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（CWW）為實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)“客戶規(guī)模拓展”和“信息化收入增長(zhǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，河北移動(dòng)始終將市場(chǎng)營(yíng)銷、多渠道拓客、一線精準(zhǔn)服務(wù)等工作作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略安排。隨著大數(shù)據(jù)等新業(yè)態(tài)新應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，河北移動(dòng)一線人員在新業(yè)務(wù)推介、展示和體驗(yàn)等拓客獲客服務(wù)過(guò)程中，還保持著原始的“現(xiàn)場(chǎng)擺攤+集中電話服務(wù)”營(yíng)銷方式，致使用戶交互路徑繁雜、客戶體驗(yàn)感差、獲客效率低等問(wèn)題越發(fā)明顯，同時(shí)也導(dǎo)致部分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)難以完成。

針對(duì)以上問(wèn)題，河北移動(dòng)信息技術(shù)中心攜手華為團(tuán)隊(duì)揭榜掛帥，基于能力中臺(tái)協(xié)同打造了IOP（Integrated Operation Platform ，集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）移動(dòng)雷達(dá)營(yíng)銷能力，構(gòu)建低門檻、易上手、精準(zhǔn)化的“雷達(dá)式”服務(wù)工具，指導(dǎo)一線人員根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)。

IOP移動(dòng)雷達(dá)營(yíng)銷能力卡片

IOP移動(dòng)雷達(dá)營(yíng)銷能力作為中國(guó)移動(dòng)能力中臺(tái)的關(guān)鍵組成能力之一，是集目標(biāo)用戶篩選、群篩選后服務(wù)、雷達(dá)活動(dòng)評(píng)估于一體的精準(zhǔn)服務(wù)能力：在用戶篩選階段，通過(guò)IOP統(tǒng)籌營(yíng)銷活動(dòng)，將地市創(chuàng)建的活動(dòng)推送至移動(dòng)雷達(dá)，展示目標(biāo)客戶熱力情況，一線服務(wù)人員可獲取工號(hào)所屬區(qū)域的活動(dòng)名稱、客戶群數(shù)量等信息，同時(shí)支持按照工作日常駐、夜間常駐、通話常駐、休息日常駐四種位置，人工圈定更細(xì)粒度的客戶；在用戶范圍確定后，一線服務(wù)人員可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需要，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)，包括擺攤選址、短信預(yù)熱、互動(dòng)支撐能力等場(chǎng)景；服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，IOP移動(dòng)雷達(dá)營(yíng)銷能力可提供日月匯總及明細(xì)報(bào)表，方便一線進(jìn)行活動(dòng)分析與規(guī)劃，支撐服務(wù)策劃、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)評(píng)估，全方位提升一線人員的服務(wù)能力，具有方便易用、規(guī)模推廣的特點(diǎn)。

IOP移動(dòng)雷達(dá)營(yíng)銷能力6大功能

目前，雷達(dá)短信服務(wù)已在11個(gè)地市規(guī)模使用，共創(chuàng)建擺攤活動(dòng)1979場(chǎng)；電話服務(wù)覆蓋6個(gè)地市（包括48個(gè)縣區(qū)/營(yíng)銷中心、101個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷部、301個(gè)營(yíng)業(yè)廳、435個(gè)營(yíng)業(yè)員）。單月創(chuàng)建服務(wù)活動(dòng)約25000個(gè)，其中擺攤服務(wù)短信2000萬(wàn)+，電話服務(wù)總?cè)舜?20萬(wàn)+，平均接通率59.66%，預(yù)計(jì)辦理率28.47%。

IOP移動(dòng)雷達(dá)營(yíng)銷能力在上線的半年時(shí)間里，顯著提升了河北移動(dòng)的服務(wù)效率，契合了集團(tuán)公司能力中臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)外價(jià)值變現(xiàn)和對(duì)內(nèi)降本提效。不僅如此，自發(fā)布以來(lái)，在賦能本省業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為兄弟公司工作的開(kāi)展提供了一份“河北方案”。

河北移動(dòng)信息技術(shù)中心和華為團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的IOP移動(dòng)雷達(dá)營(yíng)銷能力，將河北移動(dòng)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，推動(dòng)了能力中臺(tái)理念的普及和深入，促使服務(wù)工作向主動(dòng)和精準(zhǔn)方向邁進(jìn)。下一步，在集團(tuán)公司的指引和國(guó)家政策的推動(dòng)下，河北移動(dòng)和華為團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，精細(xì)化打磨和主動(dòng)沉淀優(yōu)秀中臺(tái)能力，在更廣闊的空間里實(shí)現(xiàn)更加緊密的合作。