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近日，廣東省深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳市制冷與空調(diào)設(shè)備安裝維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者在維修空調(diào)、冰箱時，要選官方售后或有資質(zhì)的維修機構(gòu)，多方對比價格，要求對方明碼實價，拒絕中途加價。

“山寨”維修，以次充好，亂報價格，維修人員素質(zhì)不佳……此前就有媒體指出，家電維修領(lǐng)域陷阱頗多，讓廣大消費者成了“待宰羔羊”。2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定，“家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話”，但時至今日，家電維修領(lǐng)域的亂象仍時有發(fā)生，消費者“踩坑”的情況更是屢見不鮮。

家電維修亂象為何時有發(fā)生？究其根本，主要有三方面原因：一是維修服務(wù)方與消費者之間的信息不對稱。隔行如隔山，家電維修涉及的專業(yè)知識較多，消費者并不清楚家電的“毛病”出在哪里，只能任憑維修人員處置。二是家電企業(yè)對售后維修的投入有限。出于成本考慮，不少家電企業(yè)常常將維修服務(wù)外包給第三方，且沒有進行有效的管理，導(dǎo)致售后服務(wù)“水分”過多。三是家電維修行業(yè)的準(zhǔn)入門檻過低，從業(yè)人員缺乏有效監(jiān)督，導(dǎo)致從業(yè)隊伍魚龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊。

如何才能根治行業(yè)亂象，讓消費者放心消費？相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強市場監(jiān)管力度，對欺騙客戶、“無病假修”、“小病大修”的維修人員和企業(yè)依法給予處罰，提高其違法違規(guī)成本。行業(yè)協(xié)會也要行動起來，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行專業(yè)監(jiān)督的職能，建立從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，切實提高維修從業(yè)人員素質(zhì)。

同時，家電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)擔(dān)起責(zé)任，重視售后服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓消費者的消費體驗不僅僅止步于購買產(chǎn)品。消費者也要擦亮眼睛，提高警惕，如果遇到消費陷阱要及時向相關(guān)部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。

總而言之，家政維修看似小事，但卻關(guān)乎民生福祉，遏制市場亂象，需要監(jiān)管部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會以及從業(yè)人員共同努力。只有這樣，才能有效保障消費者的合法權(quán)益，促進家電維修行業(yè)的健康有序發(fā)展。