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4S店，同樣都是“方盒子”，但隨著時代的變遷，其在汽車銷售上下游期間所處的角色以及相應功能也在潛移默化地發生著改變。舉個最為淺顯的例子，4S這個稱謂就是集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）四位為一體的簡稱。但在目前這個互聯網發達，且汽車質量與技術復雜性均有大幅提升的時代，消費者對于4S店的需求已經遠不止于此了。

而此時以一批新勢力為代表的品牌直營店也在對傳統4S店模式提出新的挑戰。不過從我們的角度來看，就如同純電技術路線與混動技術路線的爭論一般，品牌直營店雖然確實有其獨到的優勢，但傳統4S店的模式在現有市場環境下還有很多無法取代的因素。例如品牌直營店大多設立在熱門商圈，這就決定著消費者可體驗的車型相對有限，且受場地限制大部分銷售流程需要在線上完成。但買車終究不屬于快消行為，從購車前的咨詢到最終車輛交付會經歷很多環節。品牌直營模式下從銷售顧問到線上客服，再到最終的交付專員，在這一長串將客戶“倒手”的過程中就會產生不可預期的“變量”。且新勢力們在“燒錢”造車的階段，單靠一己之力也很難快速完成網絡布局。

與此同時，品牌直營模式下的統一售價體系也只是看似“公平”。我國幅員遼闊，各地的物流成本及消費水平差異巨大。在如此大范圍的市場內推行同一套價格體系，勢必會造成顧此失彼，且在應對市場變化時反應遲緩。在失去了經銷商作為緩沖層后還需要直面客戶，此時不論是降價促銷，還是車型換代，都會引來一批老車主的“背刺”評價。

但傳統4S店在此時也急需轉型。大約在十年前率先成立DCC電話銷售的品牌就首先吃到了一波轉型帶來的紅利，而最近興起的“直播帶貨”模式，更是將獲客渠道從找客戶變為了“篩選”客戶。探究其中原因，消費者的購物習慣改變只是表象，相較于以往與銷售顧問一對一談價格時的“心理戰術”，4S店的直播價格更加透明，相當于是經銷商層面的統一售價。在傳統銷售模式下，完整的銷售流程從客戶咨詢、簽合同、交訂金、付全款，到最終提車等多個環節。而在直播帶貨模式下，最重要的“臨門一腳”已經完成，此后在線下的流程更多是起到補充及完善的服務作用。所以現如今的4S店所承載的服務功能應遠大于銷售功能。

哈弗新能源網的創新就給傳統4S模式帶來了很大的參考意義。首先，哈弗新能源網依托原有的發達經銷商網絡，將紅標、藍標、銀標以及長城炮系列專營店重新進行整合。并以此為契機對店內外的形象、氛圍、功能以及布局進行重新定位升級。此時暫且不說在品牌形象上的提升，至少在網絡布局方面就有了明顯優勢。

同時我們在來到哈弗新能源網的店內時還發現，這里通過精心設計的燈光照射角度以及色溫設置，讓新車展現出更貼近于日常使用場景下的光影色彩，以便消費者在購車前擁有更好的體驗。我們往往都說服務藏在細節里，其實我們并不建議汽車經銷商按照海底撈的服務模式做到那般“極致”，會形成客戶期望值與實際體驗間的落差，同時過度服務有時候也會給用戶帶來不適。但哈弗新能源網的這種雙贏之舉，確實值得其它品牌的經銷商來借鑒并加以發揚創新。

如果說店內的燈光布局給我們帶來了一些小驚喜的話，當我們來到哈弗新能源網的交互體驗區內時，則讓我們有了耳目一新的感覺。現在的車輛相比以前功能更豐富，邏輯結構也更復雜，即便專業的銷售顧問或交車專員可以進行非常清晰地講解，但消費者也難以在短時間內有效消化掉如此大量的信息。且在新能源時代下讓一到兩名專職人員每天重復同樣枯燥的工作內容，是一件效率很低的事情，久而久之也會有一部分不良情緒傳導至客戶身上。但我們也相信有很大部分消費者在車輛使用的全壽命周期內都從來沒有閱讀過車輛使用說明書，導致有些功能不僅從來沒用過，甚至都沒聽說過。這對于消費者是一種浪費，對于汽車品牌來說也是一件非常遺憾的事情。而高效智能化的體驗不僅能讓消費者更為全面地了解車輛性能以及更好地提前熟悉到車輛各項豐富功能。同時也可以讓哈弗品牌在與客戶的互動過程中，及時獲取到消費者的反饋以及真實需求，從而在后續可以做出更快更精準的迭代產品。交互體驗區的設置，對于消費者、經銷商、以及品牌方來說，是一件三贏的創新之舉，在這里我們必須給予一個好評。

最后，在哈弗新能源網的生活空間區里，車主可以一邊享用著精致餐具中的美食與咖啡，一邊將剛剛在店內拍攝的美圖發至社交平臺。現如今的客戶不會僅僅滿足于店內的餐飲是否可口，沙發是否舒適，新世代客戶在新時代下已經提出了移動社交需求，同時這也是品牌社群的建立基礎。在獲客成本越來越高且有效轉化率卻始終無法提升的今天，如何服務好老客戶決不可以只是一句口號而已。畢竟有的新勢力品牌誕生不過一兩年，所推出的車型用一副筷子都能數得過來，但我們發現依然產生了部分復購的家庭用戶，這對于產品線一眼望不到頭的哈弗品牌來說，無疑是個新的突破口。

通過一天的走訪，我們感受到哈弗新能源網不僅是外觀形象以及物理空間方面發生了改變，能在市場極速變化的當下，抓住并滿足消費者的情感需求，這才是其率先布局的方向。由此帶來的市場反應，我們也很期待，并會持續關注。