為了解濟(jì)南網(wǎng)購用戶消費(fèi)習(xí)慣和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，近期，國家統(tǒng)計(jì)局濟(jì)南調(diào)查隊(duì)對102名居民開展網(wǎng)購情況專題調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示：網(wǎng)購優(yōu)勢較為明顯，不同人群網(wǎng)購偏好有差異；網(wǎng)購刺激消費(fèi)作用明顯；同時網(wǎng)購有省時省力、價格實(shí)惠和物品豐富等特點(diǎn)。但在宣傳、商品質(zhì)量和體驗(yàn)感方面還存在亟待解決的問題。

網(wǎng)購刺激消費(fèi)作用顯現(xiàn)

網(wǎng)購優(yōu)勢較為明顯。方便便捷、價格實(shí)惠、商品豐富是主要因素。調(diào)研顯示，86.9%的受訪者選擇通過網(wǎng)購購買商品和服務(wù)的原因是價格比實(shí)體店便宜，超一半的居民認(rèn)為網(wǎng)上商品的總體價格與實(shí)體店相比要便宜11.2%以上。另外，71.3%的認(rèn)為網(wǎng)購商品品種很豐富；88.2%的認(rèn)為網(wǎng)購可以足不出戶，節(jié)約時間；47.1%的認(rèn)為可以隨時隨地可以購物。網(wǎng)店的商品種類繁多，包括各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢，極大程度地改善消費(fèi)者的購物質(zhì)量，擴(kuò)大消費(fèi)者在購物時的選擇范圍。

【資料圖】

女性和中青年網(wǎng)購占比較高。從性別看，女性占比78.2%，中青年消費(fèi)者占比88.2%，為網(wǎng)購消費(fèi)主體。從具體類別看，女性居民偏重服裝鞋帽家用品、個人護(hù)理用品、書報雜志及音像制品，而男性居民對食品飲料煙酒保健品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品、家用電器更感興趣。從年齡看，20-30 歲、31-40 歲、41-50 歲、50 歲及以上分別占 22.6%、39.7%、 17.8%和 19.9%。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的青睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點(diǎn)的約束。中青年群體對新事物新觀念接納能力普遍較強(qiáng)，同時隨著收入水平增長，購買力不斷提升，是拉動促進(jìn)網(wǎng)購消費(fèi)升級堅(jiān)強(qiáng)力量。

網(wǎng)購刺激消費(fèi)作用顯現(xiàn)。53.7%的受訪居民認(rèn)為網(wǎng)購增加消費(fèi)支出，有38.8%的居民對消費(fèi)支出影響不大，僅有7.5%的居民認(rèn)為網(wǎng)購降低消費(fèi)支出。有82.5%的居民每月網(wǎng)購3次以上。由此可見，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式，網(wǎng)購在一定程度上改變了老百姓的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念，對濟(jì)南市消費(fèi)刺激作用明顯。

虛假宣傳等問題需關(guān)注

網(wǎng)購商品質(zhì)量不一、虛假宣傳等問題仍需關(guān)注。隨著老百姓網(wǎng)購滿意度不斷提升，網(wǎng)購行為越來越普及，網(wǎng)購在為消費(fèi)者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗(yàn)缺乏等問題。調(diào)研顯示，有73.7%的受訪居民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊；48.7%的居民認(rèn)為一些網(wǎng)購商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象；22.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難。

網(wǎng)購缺少體驗(yàn)感，退換貨增加時間成本。調(diào)研顯示，73.8%的受訪居民認(rèn)為網(wǎng)購線下體驗(yàn)缺乏，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況，相比較網(wǎng)購，線下門店等具備“看得到、摸得著”的優(yōu)勢，用戶可以直接進(jìn)行商品體驗(yàn)，商品質(zhì)量可看、可比，購買時更加放心。而網(wǎng)購商品只能通過文字、圖片和視頻以及用戶評論等信息來了解商品，使得商品與用戶的期望值可能存在偏差。

強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為

強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。不斷規(guī)范市場秩序。大力推動維權(quán)服務(wù)站進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)服務(wù)站推行遠(yuǎn)程維權(quán)信息系統(tǒng)，探索建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制， 提高消費(fèi)投訴處理效率；建立健全消費(fèi)維權(quán)和解機(jī)制，探索引入“商品質(zhì)量糾紛先行賠付制度”，規(guī)范和清理網(wǎng)購平臺不平等格式條款，開通多條消費(fèi)申訴舉報電子標(biāo)識鏈接等多種形式的消費(fèi)者維權(quán)綠色渠道，及時受理解決消費(fèi)糾紛。

完善相關(guān)法律，強(qiáng)化電商平臺責(zé)任。完善電子商務(wù)的相關(guān)法律，及時制定相關(guān)法律配套措施，按照全面覆蓋、分類監(jiān)管的思路，將直播電商各類參與主體、線上線下各項(xiàng)要素納入監(jiān)管范圍，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面加以細(xì)致的規(guī)定。同時落實(shí)平臺主體責(zé)任，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易行為，嚴(yán)格廣告內(nèi)容把關(guān)，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檢查監(jiān)控制度，加強(qiáng)價格自律，維護(hù)公平競爭環(huán)境。暢通消費(fèi)糾紛線上協(xié)調(diào)解決通道，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

加強(qiáng)線上線下融合，打造全渠道購物體驗(yàn)。推行商品“一物一碼”，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等全過程追溯管理，實(shí)現(xiàn)來源可查、去向可追、責(zé)任可究、風(fēng)險可控；通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者提供更個性化、精準(zhǔn)的購物體驗(yàn)。加強(qiáng)對用戶行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提升算法和技術(shù)水平，為消費(fèi)者提供更符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。充分借助網(wǎng)絡(luò)新科技等新技術(shù)，為線上購買增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)；積極推動線上電商企業(yè)落地線下，增強(qiáng)線上消費(fèi)，提供線下服務(wù)，促進(jìn)實(shí)體店與網(wǎng)點(diǎn)共同扶持前進(jìn)。（來源：齊魯壹點(diǎn)）