中國網(wǎng)財經(jīng)6月20日訊(記者蘇楠 葉淺)本周交易日共計三天，中信證券交易系統(tǒng)周一“宕機”半小時。

6月19日上午十點左右，有網(wǎng)友在社交媒體表示，中信證券網(wǎng)站及APP交易系統(tǒng)均出現(xiàn)故障，故障問題主要為“委托狀態(tài)錯誤不能撤單”。東方財富股吧等亦有投資者同一時間稱，“無法撤單，無法交易，換手機都收不到驗證碼”。

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綜合來自網(wǎng)友的各方消息，中信證券交易系統(tǒng)“宕機”時間或約為當(dāng)日10：08至10：31，時長約為半小時，不同投資者受限于網(wǎng)絡(luò)等因素對“宕機”時長感受或略有差異。

據(jù)財聯(lián)社報道，19日，記者曾就此致電中信證券，上述交易系統(tǒng)故障情形獲得確認(rèn)，且當(dāng)時客服電話也出現(xiàn)無法接通狀況，客服人員反饋已經(jīng)恢復(fù)正常，可以正常交易。

值得注意的是，部分投資者憤然表示，中信證券系統(tǒng)恢復(fù)正常交易之時，原本想要撤單的交易即告成交，且彼時想要交易的股票股價或已發(fā)生變動，進而為投資者造成直接損失，中信證券卻始終沒有補償，也沒有道歉。

據(jù)了解，中信證券并不是第一家出現(xiàn)交易系統(tǒng)“宕機”的券商。去年，招商證券APP曾多次故障，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)證監(jiān)會、深圳證監(jiān)局等監(jiān)管部門的關(guān)注，最終招商證券及相關(guān)負(fù)責(zé)人齊收監(jiān)管函。

今年上半年，東方財富證券交易系統(tǒng)“日內(nèi)兩連崩”，最終因系統(tǒng)多次“宕機”且未及時向監(jiān)管部門報告，先后收西藏證監(jiān)局、上交所及深交所監(jiān)管函。

關(guān)于與此相關(guān)的投資者服務(wù)與保護方面，今年5月15日，中國證券業(yè)協(xié)會曾發(fā)布《2022年度證券公司投資者服務(wù)與保護報告》(以下簡稱《報告》)。

《報告》第三章第三節(jié)“投資者保護經(jīng)典案例”第三部分“技術(shù)類投訴”中一典型案例介紹稱，投資者反饋其受交易回報延遲影響，導(dǎo)致當(dāng)日未能對其買入的可轉(zhuǎn)債進行賣出，后續(xù)再交易產(chǎn)生虧損，要求索賠1.4萬元。

處理過程中，營業(yè)部積極溝通投資者，爭取妥善解決，但投資者仍不愿意進一步溝通計算損失，堅持要求1.4萬元補償，并表達了要起訴的想法。公司建議投資者可以先進行第三方調(diào)解。

經(jīng)與調(diào)解中心老師充分溝通，在雙方努力配合下，投資者配合提供了部分截圖，最終根據(jù)其交易情況接受了和解金計算原則，并最終以7600余元和解，避免了投訴進一步升級或司法訴訟的可能。

此外，《報告》顯示，亦曾出現(xiàn)過因短時間內(nèi)出現(xiàn)投資者連接數(shù)暴增，引發(fā)券商交易軟件暫時性流量擁堵，投資者致電12386熱線，投訴交易時間無法登錄交易軟件導(dǎo)致其虧損，要求公司賠償損失并改進軟件的案例。后此事經(jīng)雙方多次溝通后圓滿解決。

《報告》顯示，中國證券業(yè)協(xié)會在《證券公司投資者權(quán)益保護工作規(guī)范》明確鼓勵證券公司和投資者利用調(diào)解、仲裁等方式，遵循獨立、自愿、公平、便捷、有效的原則解決業(yè)務(wù)糾紛。