用戶至上，寶利德網(wǎng)絡(luò)科技20年來一直致力于為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)體驗，打造具有寶利德網(wǎng)絡(luò)科技特色的人車生活服務(wù)場景，今天，筆者化身“體驗官”走進(jìn)全新煥新升級的寶利德網(wǎng)絡(luò)科技奔馳嘉興體驗中心，率先沉浸式體驗一把寶利德網(wǎng)絡(luò)科技新“心”豪華主義服務(wù)特色體驗中心。

硬件煥新，進(jìn)店就像逛商場一樣輕松愜意

“這哪是傳統(tǒng)認(rèn)知里的4S店，簡直像商場一樣。”初次踏入寶利德網(wǎng)絡(luò)科技奔馳嘉興體驗中心，便不由發(fā)出感嘆。

(資料圖片)

與印象中4S店各區(qū)域分隔、大多是冷冰冰的鋼結(jié)構(gòu)不同，寶利德網(wǎng)絡(luò)科技奔馳嘉興體驗中心更加通透敞亮、具有質(zhì)感。放眼望去，采用大量透明元素提升場景開闊度，空間布局也令人倍感舒適。置身于寬敞松弛的環(huán)境中，帶著輕松明快的心情鑒賞車輛，伴著淡雅香味與舒緩音樂，所到之處是隨處可見的綠植景觀，漫步展廳成為了一種享受。

感官只是體驗的開始，全方位數(shù)字升級下，購車、養(yǎng)車、用車更加省心。貫通三層的電子大屏、多功能車輛展示屏，在與多媒體便捷交互中，高效獲取車輛信息及各類活動資訊；同時，可視化預(yù)約展示、透明車間數(shù)字看板，售后維保進(jìn)度一目了然。智能化設(shè)備的充分利用，讓整個空間充滿科技?xì)庀ⅲ榫盎?shù)字化體驗感瞬間拉滿。

品質(zhì)服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都從客戶需求出發(fā)

除了全套硬件綜合升級，軟實力的提升也為品質(zhì)服務(wù)加持。從服務(wù)人員、服務(wù)效率，到服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)體驗，各個環(huán)節(jié)都能感受到寶利德網(wǎng)絡(luò)科技以客戶為先的用心。

從進(jìn)門那刻起，周到細(xì)致的接待、專業(yè)精準(zhǔn)的講解，享受全面服務(wù)的同時解決各類車輛需求；獨立的保養(yǎng)快修和檢查維修工作組，極大縮短售后等待時間；在溫馨客休區(qū)、多功能按摩室稍作休憩，豐富的特調(diào)飲品、精致甜點可供選擇……在高雅大氣的智慧展廳中，體驗優(yōu)質(zhì)的尊貴服務(wù)，近距離感受寶利德網(wǎng)絡(luò)科技作為浙江省豪華汽車服務(wù)領(lǐng)域頭部企業(yè)的高品質(zhì)定位。

科技賦能，差異化細(xì)節(jié)帶來全面貼心體驗

通過與寶利德網(wǎng)絡(luò)科技奔馳嘉興體驗中心總經(jīng)理徐陸敏先生的深入交流，許多看似不起眼的地方，其實都蘊藏著客戶體驗、員工關(guān)懷的巧思。

Q1

如何看待此次煥新升級？

A：寶利德網(wǎng)絡(luò)科技奔馳嘉興體驗中心升級的背后，其實是寶利德網(wǎng)絡(luò)科技新“心”豪華主義服務(wù)的思維體現(xiàn)。新在我看來是更新、創(chuàng)新，心則是用心、誠心，我們用煥然一新的面貌，去展現(xiàn)與時俱進(jìn)的創(chuàng)新，真心實意為客戶提供貼心周到的服務(wù)體驗。

Q2

展廳內(nèi)有哪些特別的細(xì)節(jié)？

A：我們在許多細(xì)節(jié)都進(jìn)行了個性化提升，如果客戶親身體驗會有更直觀感受，簡單列舉幾個：

比如為了兼顧實用性和觀賞性，我們大膽選用了透明的觀光升降梯，這在全國4S店中都較為少見。

還有從頂樓垂下的燈飾，原本計劃沒這么長，但為了更極致的呈現(xiàn)效果，我們從頂樓安置，安裝過程確實遇到很多麻煩，但最終配合天井灑進(jìn)來的陽光，整個展廳充滿生氣，相信客戶看到也會心情明朗。

我們還仔細(xì)研究了風(fēng)機(jī)功率優(yōu)化循環(huán)，像三樓的欄桿特地加高十公分，也是為了防止冷氣外溢，讓客戶無論冬夏都有舒適統(tǒng)一的溫度體驗。

Q3

展廳內(nèi)這些細(xì)節(jié)考量，出發(fā)點是什么？

A：場景的用心，歸根結(jié)底是希望客戶在各維度都能感受到寶利德網(wǎng)絡(luò)科技對新“心”豪華主義的追求，在各個環(huán)節(jié)都有優(yōu)質(zhì)的體驗感。創(chuàng)新不是盲目創(chuàng)新，用心也要從具體需求出發(fā)，比如在邁巴赫展區(qū)，我們精心設(shè)計了欣賞窗外噴泉景致的觀景位，這本身就是對豪華體驗的一種理解；施工時跑了一百多趟、圖紙改了五六十遍，哪怕是洗手間墻面屏風(fēng)、餐廳選材配色，或者是不起眼的垃圾桶、踢腳線等等，都是從客戶角度出發(fā)，仔細(xì)考慮過的。

Q4

新環(huán)境如何為員工的價值創(chuàng)造賦能？

A：我們的人性化、個性化，不止圍繞客戶，也延伸至員工關(guān)懷。比如辦公區(qū)的步行區(qū)域采用木質(zhì)地板，休憩區(qū)域采用柔軟地毯，通過地面材質(zhì)進(jìn)行動靜分區(qū)，營造“互不干擾、坐下即靜”的高效氛圍；可以看到不同方位燈光明暗都略有不同，燈帶色彩還會應(yīng)季變化，還有醒目的BLD-me穹頂與標(biāo)識，都是為了讓辦公環(huán)境更靈動愉悅，幫助大家更好進(jìn)入狀態(tài)。

Q5

后續(xù)團(tuán)隊打造與服務(wù)展望是什么？

A：當(dāng)前消費升級已經(jīng)成為市場發(fā)展的主流趨勢，客戶消費習(xí)慣和消費需求正不斷變化提升。而我們要做的，就是始終專注客戶需求，通過精細(xì)化經(jīng)營管理和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)，腳踏實地做好、做深、做實汽車全生命周期服務(wù)。同時緊跟寶利德網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，依托技術(shù)賦能和BLD-me平臺，持續(xù)融入定制化新零售體驗場景，為客戶帶來豐富多元的高品質(zhì)產(chǎn)品及生活服務(wù)，維持在嘉興地區(qū)的領(lǐng)先地位與核心競爭力，努力讓人車生活更美好。