撰文/ 張 鷗

編輯/ 周 洲

(資料圖片僅供參考)

設(shè)計(jì)/ 師 超

來(lái)源/ Carscoops，F(xiàn)ast Company

3月中旬，通用汽車公司透露了希望將ChatGPT帶上車的計(jì)劃。

通用副總裁斯科特·米勒（Scott Miller）在采訪中說(shuō)：“ChatGPT將出現(xiàn)在所有東西中。它可以超越目前車輛使用的語(yǔ)音功能，為司機(jī)提供有關(guān)車輛功能的信息。例如，當(dāng)儀表盤上出現(xiàn)診斷燈時(shí)，建議司機(jī)采取怎樣行動(dòng)，或者通過(guò)在信息娛樂(lè)系統(tǒng)顯示屏上進(jìn)行視頻演示，指導(dǎo)用戶如何更換輪胎。”

不僅僅是通用，福特公司尚未命名的語(yǔ)音助手還可以對(duì)車庫(kù)門密碼等功能進(jìn)行編程，或從日歷中整合用戶日程表，提醒司機(jī)即將到來(lái)的會(huì)議和任務(wù)。

頻繁出現(xiàn)在新聞中的AI（人工智能），有可能在未來(lái)改變我們生活的幾乎每個(gè)方面。總部位于美國(guó)舊金山的知名客戶關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)商Salesforce，更是希望用它來(lái)刺激銷量。

從傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式到線上銷售，購(gòu)買汽車的過(guò)程已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。如果AI更廣泛地參與進(jìn)來(lái)，預(yù)計(jì)還會(huì)有更多的變化。

3月30日，Salesforce宣布了一些新的汽車云功能，以幫助汽車公司提高生產(chǎn)力、收入和客戶忠誠(chéng)度，其中便包括Salesforce 的AI工具Einstein AI和CRM分析（CRM Analytics），提供整個(gè)汽車生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)情報(bào)和可操作的建議——如車輛庫(kù)存和經(jīng)銷商業(yè)績(jī)——以做出更快、更明智決策，并通過(guò)零部件預(yù)測(cè)、線索評(píng)分和庫(kù)存分析等功能提高盈利能力。

該公司表示，將利用“Einstein GPT和對(duì)話式人工智能，幫助汽車公司以超個(gè)性化的方式吸引客戶，并根據(jù)客戶的獨(dú)特需求，推薦最佳的下一步操作和新產(chǎn)品及服務(wù)”。

AI對(duì)于Salesforce來(lái)說(shuō)并不是什么新鮮事物。自2016年以來(lái)，Salesforce一直在開(kāi)發(fā)Einstein AI平臺(tái)，作為幫助改善CRM、營(yíng)銷和銷售流程的工具。2020年，該公司聲稱Einstein AI每天在Salesforce云平臺(tái)上提供超過(guò)800億次預(yù)測(cè)。

3月初，在AI熱度久居不下之際，Salesforce宣布與OpenAI建立新的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)推出Einstein GPT生成式AI服務(wù)，加倍推進(jìn)其人工智能工作。該公司指出，Einstein GPT的銷售版本還可以幫助撰寫電子郵件、安排會(huì)議和準(zhǔn)備下一次客戶互動(dòng)。

疫情的出現(xiàn)推動(dòng)許多企業(yè)從線下走到線上，包括汽車行業(yè)。跟緊發(fā)展步伐的Salesforce正是在這期間為汽車業(yè)推出了新產(chǎn)品。

2022年10月，該公司宣布推出汽車云（Automotive Cloud）及其專注于行業(yè)的平臺(tái)Driver 360，這是一套為汽車制造商、經(jīng)銷商和金融公司實(shí)現(xiàn)汽車銷售體驗(yàn)數(shù)字化的軟件，整合了客戶、車輛和零售數(shù)據(jù)，以簡(jiǎn)化汽車銷售，為車主創(chuàng)造更多的個(gè)性化體驗(yàn)。

Salesforce表示，Driver 360旨在將客戶從傳統(tǒng)經(jīng)銷店的購(gòu)車談判“磨難”中帶出，過(guò)渡到類似于蘋果商店的以客戶為中心的更多互動(dòng)體驗(yàn)。對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，這一云套件將有助于擴(kuò)大直接面向消費(fèi)者模式的增長(zhǎng)，而汽車金融家可以獲得對(duì)車輛或車主歷史的更透明的洞察。

有許多不同的方式來(lái)整合人工智能，其中一個(gè)場(chǎng)景是汽車制造商或經(jīng)銷商使用數(shù)字助理來(lái)與客戶接觸，并了解他們的需求。然后，該助理可以向客戶推薦適合他們的車輛，然后引導(dǎo)他們?cè)诰€購(gòu)買或與銷售人員取得聯(lián)系。

這只是一種可能性，但Salesforce指出99%的客戶對(duì)傳統(tǒng)的購(gòu)車體驗(yàn)不滿意。除此之外，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，只有不到五分之一的汽車公司認(rèn)為他們的線上店面“具有吸引力，移動(dòng)友好，并提供準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)”。

雖然數(shù)字銷售還很遙遠(yuǎn)，但Conversica已經(jīng)在Saleforce的AppExchange市場(chǎng)上提供了一個(gè)“預(yù)構(gòu)建的生成性人工智能集成”。它是一個(gè)數(shù)字助理，可以與客戶進(jìn)行“真實(shí)的對(duì)話”，并最終將他們變成買家。Conversica是總部位于硅谷的美國(guó)云軟件技術(shù)公司。

或許，真的會(huì)有接到AI促銷的那一天。

本文由汽車商業(yè)評(píng)論原創(chuàng)出品

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